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7*14小时美容顾问

柚子舍专业美容顾问服务

7x14小时在线服务

购物过程中,你也许会遇到小问题,柚子舍提供7x14小时美容顾问服务,您可以先在以下常见问题中寻找答案,若未解决,请联系在线客服

客户常见购物问题:

Q:如何在柚子舍购物?

A:柚子舍为会员提供了网站下单、电话订购(订购电话4008-515-138)、手机订购,会员可以采用利于自己方便的购物方式。

Q:为什么下完订单在账户里看不见?

A:您好,一般此情况可能是您在柚子舍有多个账户,建议您核实一下,当时下订单的具体账户,如果如有问题您可与我们客服(4008-515-138)取得联系,帮您核查。


Q:柚花是怎么使用的?

A:您好,柚花是通过购物,参与抽奖等方式获取,拥有价值的虚拟货币,可以用来兑换积分乐园

Q:柚子舍的商品都是正品吗?

A:您好,柚子舍官方网站及官方天猫旗舰店和各大渠道所售商品均为正品,为柚子舍所属集团公司研发,并且严格按照7项无添加标准生产,产品100%是正品,您可以放心选购。

Q:如何使用我的现金券?

A:登录柚子舍,选择需要的商品进入结算中心,核实自己的收货信息,在确认订单上方可以看到您可使用的优惠券;同时,您可以进入个人中心—我的优惠券,查询自己的优惠券情况。

Q:为什么之前我将产品加入购物车了,现在有没有了?

A:您好,放入购物车里面的商品,账户不做永久保留,保留时长为30天内。如未登录的情况下,商品放置在临时购物车,关闭浏览器后(或者使用另外的电脑查看),则商品不会继续显示在临时购物车中,所以建议尽快完成提交订单。

Q:我的订单什么时候能到货呢?

A:根据客户不同的区域的地址,送货的时间长短不一致,如果您的订单已经超出网站配送时间,建议您拨打4008-515-138与客服联系,帮您安排尽快送货,如在正常范围内,请您耐心等待,如果已经超时,建议您与我们客服联系,帮您安排尽快送货。

Q:收货时发现问题可以拒收吗?

A:在签收货物时如发现货物有损坏,请立即与我司客服联系联系处理。

Q:产品有效使用期剩下6个月,还可以使用吗?

A:您好,无添加护肤品为真空包装,只要在保质期内使用均没有问题。同时,由于无添加护肤品不添加防腐剂,建议在开封后60天内使用完毕。

Q:柚子舍采用什么快递配送?

A:快递公司的选择柚子舍是根据您的地址来选择相应能送达的物流商,如有特殊要求,请告知柚子舍客服,我们尽量满足您的要求。


常见支付问题 

Q:订购后如何付款呢?

A:您好,我们为您提供货到付款、银行卡在线支付和网上第三方平台支付(银联支付、财付通支付、快钱网上支付、支付宝支付、手机支付)、银行汇款、会员卡的支付方式。柚子舍支持绝大多数银行借记卡及信用卡,即时到帐,准确快捷,推荐您在支付货款时使用!如果网上支付不方便,可建议选择货到付款。

Q:进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?

A:如您是第一次进行在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。

Q:我已经支付订单了,但是你们系统还是显示我没有支付订单,怎么回事?

A:您好,此情况一般是第三方支付平台未及时调取您的支付成功信息,如果您是支付宝支付时,需要您提供16位交易号或者是支付订单的准确时间和金额,再与我们柚子舍客服取得联系,会帮您及时处理。如果您是汇款的情况,建议您耐心等待,汇款的方式到账时间较长,您可以向我们客服提供汇款金额、汇款时间、订单号,帮您核实款向是否到账,如果已经到账即可随时发货。