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退换政策

对产品不满意?

别担心,我们为您准备了安全退换货服务

一、退换货规则 

退换货按签收商品之日起,30天之内柚子舍将为您提供退换货服务。请根据以下退换货流程操作:


1、 申请退换货,可通过电话、E-mail、在线申请的方式与我们客服取得联系。

售后咨询热线:4008-515-138E-Mailtousu@lansee.net

2退货前务必联系客服提交退货申请,申请通过后将包裹赠品、发票、单据、退货卡一并寄回,我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您及时办理退换货服务;

3我们全力保证商品的质量,若您在使用后对商品质量表示质疑(例如:过敏、脱皮等),请及时与客服取得联系,并提供相关照片证明;

二、 不支持30天无条件退换货政策的情况

1、任何非由柚子舍官方网站出售的商品;
2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
3、清仓专区中销售的包装破损商品、临近有效期商品、清仓甩货商品,不予退换货

4、超过网站承诺退换货周期的商品;

5、礼包或套装中部分商品出现质量问题或破损,请将该商品单独寄回,柚子舍立即补发,若因个人原因退换礼包或套装中单品,其余商品则按照该单品原价购买,人为原因造成商品破损,不予退换;

6、商品已签收,即表示对商品数量、外观、包装、质量等各方面都予以认可;若商品签收后,再以商品有破损或数量不符合,提出退换货要求,我方有权不接受以此为理由的退换货要求; 

7、密封商品原包装被打开的;

三、退款办理说明

1.发生退货后我们会将款项存入您个人的柚子舍帐户中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系柚子舍帮助中心,经客服工作人员核实后会为您办理退款,以下为退款方式及时间:

1)在线支付的订单退款申请,柚子舍会在商品返回库房后3-5个工作日内办理完毕。(信用卡是需要到下个账单日才能查询到交易明细。
2)非在线支付的订单退款申请,柚子舍根据客户提供的银行账号信息进行办理,会在5-7个工作日内办理完毕。

温馨说明

1非在线支付的订单,需要办理退款时,客户在申请退款成功后,需要向柚子舍客服提供银行账号信息,以便及时帮您办理,银行帐号信息请按以下要求提供:
订单号: 您在柚子舍官网订购的货物现需要办理退款的订单号
卡号:您的银行卡卡号
行别:请您提供您的银行卡是哪家银行的,如招商银行,建设银行等等.
开户行名称:就是指办理开户手续的营业网点,即请您提供办理银行卡开户手续的营业网点具体名称,

开户人:开户姓名
卡所在省:开户所在省份
卡所在市:开户所在城市
请您按以上要求提供,保证信息准确。

2) 现金券支付金额无法兑换成现金,不能办理现金退款。

感谢您对柚子舍的支持,柚子舍将为您提供最优质的商品及服务,如订单有任何问题,可马上与柚子舍客服中心进行联系。 客服电话:4008-515-138